OBIETTIVI DEL CORSO
Acquisire un metodo per la gestione di tutte le tipologie di contatti telefonici dello studio odontoiatrico.
PERCHÈ PARTECIPARE
Imparare a essere performante nell’esecuzione delle chiamate garantendo un flusso costante di appuntamenti e una crescita costante dello studio.
La gestione delle attività di chiamate e richiami dei pazienti in uno studio odontoiatrico è un elemento fondamentale per garantire un servizio efficiente e soddisfacente. Un ottimale organizzazione di questi aspetti migliora sia l'esperienza del paziente sia contribuisce anche a garantire un flusso costante di appuntamenti e permette la crescita dello studio.
Sono diverse le tipologie dei contatti telefonici da gestire sulla base della specifica comunicazione che si vuole condividere con il paziente. Sono chiamate di prenotazione e programmazione degli appuntamenti, di promemoria, di follow-up e di recupero pazienti.
Inoltre, se lo studio attiva delle campagne marketing per generare nuovi clienti, essi vanno gestiti in quanto i LEAD sono contatti che hanno mostrato interesse per i prodotti e servizi pubblicizzati. I Lead manifestano il loro interesse.
Il recupero dei pazienti persi e dormienti rappresenta una sfida significativa nel contesto della gestione delle relazioni con i pazienti anche in ambito odontoiatrico.
Le strategie per affrontare questa situazione comprendono l'analisi dei motivi per cui i pazienti hanno interrotto il trattamento o non si sono più presentati alle visite, la personalizzazione delle comunicazioni per stimolare il loro coinvolgimento, e l'uso di promemoria e campagne di sensibilizzazione mirate. L'implementazione di tecnologie come l'invio di messaggi tramite SMS o email, la gestione di appuntamenti tramite app, e il rafforzamento dell'empatia nel contatto diretto possono contribuire a riattivare l'interesse e il ritorno dei pazienti, migliorando l'aderenza al trattamento e il mantenimento di un legame continuo con il professionista sanitario.
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Test finale di apprendimento composto da domande a tripla risposta di cui 1 solo corretta. Il test, ad ogni accesso, viene proposto con una doppia randomizzazione: ordine casuale delle domande e delle risposte all’intero della singola domanda.
Per ottenere l'attestato valido ai sensi della normativa vigente è necessario:
